Politique de remboursement

🌿 Politique de retour et de remboursement

Maison Épiderme | Par Maude B.

Chez Maison Épiderme, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Chaque produit est choisi avec soin pour offrir des résultats visibles et une expérience sensorielle de qualité.
Cependant, si un article ne répond pas à vos attentes, voici nos conditions de retour et de remboursement.

🕓 Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 5 jours suivant la réception de votre commande pour nous signaler tout problème ou demander un retour.

📦 Conditions d’acceptation d’un retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous acceptons uniquement les retours de produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé.
Aucun retour ne sera accepté pour :

les produits ouverts ou partiellement utilisés;
les produits endommagés après réception;
les articles achetés en promotion ou en solde (vente finale).

💰 Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

🚚 Article endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou une erreur dans votre commande, veuillez nous écrire, dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo à l’appui.
Nous remplacerons le produit ou émettrons un crédit selon la situation.

🎁 Produits offerts ou échantillons

Les articles reçus gratuitement (cadeaux, échantillons ou promotions) ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement.

📧 Contact

Pour toute demande ou question concernant un retour :
450 501-8718 ou info@maisonepiderme.ca

Nous vous répondrons avec plaisir dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.