Politique d’expédition — Maison Épiderme | Maude B.

Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables suivant l’achat.
Les journées ouvrables sont du lundi au vendredi, excluant les jours fériés.

Si un délai supplémentaire est nécessaire (ex. rupture de stock, forte période d’achalandage), vous en serez informé rapidement par courriel.

Vacances et fermeture temporaire

En cas de vacances ou de fermeture exceptionnelle, un avis sera affiché à l’avance sur le site web, ainsi que dans le courriel de confirmation de commande.
Les commandes passées durant cette période seront expédiées à partir de la date de retour indiquée.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du paiement, selon votre adresse et le poids de votre colis.

Une livraison locale est disponible dans certains secteurs.
– 150$ et plus : livraison locale gratuite
– 150$ et moins : 10$ (avant taxes)

Suivi des commandes

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi, lorsque disponible.

Adresse incorrecte

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte.
Maison Épiderme | Maude B. n’est pas responsable des colis non livrés en raison d’une adresse erronée fournie par le client.

En cas de retour du colis pour adresse invalide, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Colis perdus, volés ou endommagés

Une fois remis au transporteur (ex. Postes Canada), Maison Épiderme | Maude B. n’est pas responsable des retards, pertes ou dommages causés durant le transport.

Si votre colis est endommagé ou semble perdu, veuillez communiquer avec moi à info@maisonepiderme.ca.
Je vous guiderai dans les étapes à suivre auprès du transporteur.

Ramassage en clinique

Le ramassage en clinique est disponible sur rendez-vous seulement.
Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête.

Erreurs dans une commande

Si un article manque ou n’est pas le bon, écrivez-moi dans les 48 heures suivant la réception et j’effectuerai la correction rapidement.